Comment savoir pourquoi un email n’est pas parti dans Rainmaker

Un email validé peut être retenu pour deux types de raisons. Soit il dépend encore de quelque chose, comme la plage d’envoi, un plafond quotidien ou une campagne en pause, soit il a été transmis au service d’envoi et a échoué à ce stade. La fiche du prospect vous dit dans quel cas vous êtes, et la boîte de réception affiche chaque envoi en échec avec sa raison.

1. Vérifier l’email dans la fiche du prospect

Ouvrez la campagne, allez dans son onglet Leads et cliquez sur le nom de la personne. Sous Sequence, chaque étape affiche son statut : approved signifie qu’elle attend d’être envoyée, sent qu’elle est partie et send failed que le service d’envoi l’a refusée.

Cliquez sur Why hasn't this sent? (pourquoi n’est-il pas parti ?) sous une étape d’email validée ou en échec dont l’échéance est arrivée. Rainmaker passe en revue chaque contrôle que l’email doit franchir avant de partir et signale celui qui le retient : par exemple une campagne en pause, les horaires d’envoi, un plafond quotidien, une réponse ou un rendez-vous qui a arrêté la séquence, ou un contact qui s’est désinscrit. La première ligne résume la situation : Held back: (retenu) ou Waiting: (en attente), suivi de la raison, par exemple Waiting: It is outside the campaign's sending hours; it will send when they next open., ou Every check passes — this email goes out on the next send run. En dessous, chaque contrôle porte un nom simple, comme Campaign status, Sending hours, Daily budget, Opt-outs ou Sending mailbox, avec une phrase qui indique si l’email le franchit.

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2. Lire la raison dans la vue Failed

Dans la barre latérale, cliquez sur Inbox, ouvrez le menu More (plus) à côté des onglets et choisissez Failed (échecs). Cette vue recense chaque email refusé par le service d’envoi, avec le prospect, la campagne, l’étape, l’heure de la tentative et, sous Why, la raison en termes simples. Par exemple :

• The email service is rate-limiting sends right now — retrying will pick it back up. (le service d’envoi limite le débit en ce moment ; un nouvel essai relancera l’envoi)
• The email service was temporarily unavailable — retrying will pick it back up. (le service d’envoi était momentanément indisponible ; un nouvel essai relancera l’envoi)
• The email service refused this send: sending domain not verified. (envoi refusé : domaine d’envoi non vérifié)
• The email service refused this send: sending credentials were rejected. (envoi refusé : identifiants d’envoi rejetés)

Utilisez le menu des campagnes au-dessus du tableau pour n’afficher qu’une seule campagne.

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3. Corriger la cause, puis réessayer

Une limitation de débit ou une panne temporaire se règle d’elle-même. Un problème de domaine ou d’identifiants, non : corrigez-le d’abord, en général en reconnectant votre boîte mail, sinon le nouvel essai échouera de la même façon.

Cliquez ensuite sur Retry (réessayer) sur la ligne. Vous voyez Queued for retry — it will send on the next pass, subject to the usual caps and send window. (remis en file pour un nouvel essai). L’email quitte la vue Failed et retourne dans la file. Il part au prochain passage d’envoi, dans la plage d’envoi et les plafonds quotidiens de la campagne : il ne partira donc pas forcément dans la minute.

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Si rien n’a échoué mais que rien ne part

Si la vue Failed est vide et qu’un email validé n’est toujours pas parti, c’est peut-être la campagne elle-même qui est en pause. Consultez reprendre une campagne après une pause automatique. Si l’email a été bloqué parce qu’il affirme quelque chose que ses sources n’étayent pas, consultez corriger un brouillon bloqué.