Comment réparer une boîte mail ou un compte LinkedIn qui ne fonctionne plus

Rainmaker envoie depuis la boîte mail et le compte LinkedIn que vous avez connectés. Quand l’une de ces connexions cesse de fonctionner, plus rien ne part de ce compte tant qu’elle n’est pas réparée. Chaque membre de l’équipe répare les siennes ; un Owner ou un Admin peut réparer celles de n’importe qui.

1. Repérer une boîte mail qui demande votre attention

Dans la barre latérale, ouvrez Settings, puis Email. Dans la carte Mailboxes, une boîte mail en difficulté affiche l’un de ces deux badges :

• Needs reconnecting (à reconnecter) : Rainmaker a vérifié auprès de votre fournisseur de messagerie, et la connexion exige que vous vous identifiiez à nouveau. Cliquez sur ⋯ sur sa ligne : l’agenda affiche May be affected (peut être concerné), car il utilise la même connexion.
• Stopped working (ne fonctionne plus) : la connexion n’est plus active, ni pour les emails ni pour l’agenda.

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2. Reconnecter la boîte mail

Sur cette boîte mail, cliquez sur Reconnect, et non sur Connect another mailbox. Rainmaker vous redirige vers son partenaire de connexion sécurisée, où vous vous connectez au même compte email et accordez de nouveau l’accès. La reconnexion conserve les réglages de la boîte mail, son plafond quotidien et ses campagnes.

À votre retour, vous devriez voir Mailbox connected — sends resume automatically, avec la boîte mail et l’agenda marqués Connected. Si vous voyez Connection failed, rien n’a été modifié ; cliquez sur Try again.

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3. Repérer un compte LinkedIn qui demande votre attention

Allez dans Settings, puis LinkedIn. Sous Accounts, un compte en difficulté affiche Error, avec la raison sous ses informations. Deux raisons sont fréquentes :

• LinkedIn ended this account's session. Vous devez vous reconnecter : cliquez sur Connect et identifiez-vous comme la première fois. Si LinkedIn demande une vérification, validez-la dans votre application LinkedIn et cliquez sur I approved it, ou saisissez le code et cliquez sur Submit code.
• Several LinkedIn sends in a row failed from this account, ce qui suspend l’envoi automatique depuis ce compte. La cause tient souvent aux destinataires plutôt qu’au compte. Corrigez le problème indiqué par la dernière erreur, puis passez à l’étape 4.

Un compte au statut Checkpoint attend que vous terminiez l’une de ces vérifications LinkedIn.

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4. Actualiser le statut LinkedIn

Cliquez sur Refresh status (actualiser le statut). Rainmaker demande à LinkedIn où en est le compte et affiche Checked "Sam Carter" with LinkedIn. If it is back to Connected, automated sending resumes on the next tick. Quand le compte repasse en Connected, l’envoi depuis ce compte reprend de lui-même.

S’il affiche toujours Error, LinkedIn a bel et bien fermé la session : cliquez sur Connect et reconnectez-vous.

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Si des emails ont échoué ou si une campagne s’est mise en pause

Les emails qui ont échoué pendant la coupure restent dans la page Inbox, sous More, Failed : renvoyez-les une fois la connexion réparée, comme expliqué dans savoir pourquoi un email n’est pas parti.

Si vous avez déconnecté une boîte mail ou un compte LinkedIn au lieu de le reconnecter, les campagnes qui envoyaient depuis celui-ci ont été mises en pause : choisissez un nouvel expéditeur dans les réglages de chaque campagne, puis reprenez-la. Consultez reprendre une campagne après une pause automatique et, pour configurer une connexion à partir de zéro, connecter votre boîte mail et votre compte LinkedIn.