Dépannage et questions fréquentes

Non. Il n'y a pas d'application à installer depuis une boutique d'applications. Rainmaker est une application web, et elle fonctionne dans le navigateur de votre téléphone.

1. Ouvrez Rainmaker dans le navigateur de votre téléphone et connectez-vous comme d'habitude.
2. Touchez le bouton de menu en haut de l'écran pour ouvrir la barre latérale. La cloche des notifications se trouve à côté.
3. Votre navigateur peut proposer d'ajouter Rainmaker à votre écran d'accueil, pour l'ouvrir comme une application.

Plus de détails (en anglais) : La barre latérale · question d'origine

La recherche de leads (sourcing) ne démarre jamais toute seule. Quelqu'un doit la lancer depuis la campagne, et la campagne a besoin d'un segment cible. Si une recherche a déjà tourné, soit elle travaille encore, soit elle s'est arrêtée sur une erreur, soit personne n'a passé les vérifications (bons marchés, e-mail vérifié, pas de désinscription, pas dans une entreprise que vous avez rejetée).

1. Ouvrez l'onglet Leads de la campagne et lancez la recherche, ou cliquez sur Source leads sur l'écran Campaigns created. Vous devez voir Lead sourcing queued. This page will update automatically. Si vous voyez Lead sourcing could not be started. Check campaign operations and try again., attendez un instant et réessayez.
2. Si vous voyez Pick a segment first., No segment selected ou Campaign segment no longer exists, ouvrez l'onglet Settings de la campagne, choisissez un Target segment sous Market and volume, puis cliquez sur Save changes.
3. Si vous voyez Sourcing contacts ou Sourcing in progress, patientez : les contacts peuvent mettre quelques minutes à apparaître après avoir été trouvés.
4. Si un avis rouge comme Sourcing stopped ou Sourcing needs attention s'affiche, voyez Pourquoi la recherche de leads de ma campagne s'est-elle arrêtée ?
5. Si les étapes de progression affichent Setup required sur Contacts, ou si vous voyez Live contact sourcing is not connected. Review setup before continuing., la recherche n'est pas disponible pour votre espace de travail pour le moment. Contactez le support depuis Help.
6. Si la recherche est terminée, lisez les cartes People-first et Account and signal-first, et l'encadré Why these leads. Ils indiquent combien de personnes ont été trouvées et pourquoi les autres n'ont pas été enregistrées, par exemple No verified email ou Out of geo.
7. Vérifiez les Markets de la campagne : au moins un marché doit être sélectionné. Si la plupart des personnes sont Out of geo, vérifiez aussi les marchés actifs de votre espace de travail.
8. Si les intitulés de poste du segment sont très étroits, élargissez-les, ou ajoutez des entreprises cibles pour que Rainmaker cherche dans des entreprises précises.
9. Pendant l'essai gratuit, l'espace de travail est limité à 50 leads au total (toutes campagnes et sources confondues). Une fois à 50, ou après la fin de l'essai, une recherche n'ajoute personne et l'onglet Leads l'indique : The free trial includes 50 sourced leads — subscribe to source more (« Your workspace already has 50 leads. Once you subscribe, source again to find more. »), ou Your free trial has ended — subscribe to keep sourcing (« The leads you already have stay in this campaign. Once you subscribe, source again to find more. »). Cliquez sur Go to Billing dans l'avis, sur Subscribe dans le bandeau, ou allez dans Settings, Billing.

Vous pouvez toujours ajouter des personnes vous-même avec Add lead manually (une par une ou par import CSV), ou depuis votre propre réseau LinkedIn.

Plus de détails (en anglais) : Leads et entreprises · Tutoriel : prospecter avec Rainmaker · question d'origine · question d'origine (leads)

Un avis rouge dans l'onglet Leads signifie que la dernière recherche s'est arrêtée. Tout ce qu'elle avait déjà enregistré reste dans votre liste. Le titre de l'avis indique la raison :

1. Sourcing budget blocked this run : le budget de données de la campagne est trop faible. Dans l'onglet Settings de la campagne, sous Volume and budget, augmentez Run data budget ou Maximum provider call, puis cliquez sur Retry sourcing ou Source more.
2. A data source limit was reached : une source de données a demandé à Rainmaker de ralentir. Attendez un moment, puis relancez. Le travail déjà fait est conservé.
3. This lane finished without finding any contacts. : la recherche n'a trouvé personne. Élargissez les intitulés de poste du segment, les Markets ou le Sourcing steer.
4. This lane selected contacts, but none of them could be saved ou N of the selected contacts could not be saved : lisez les raisons, par exemple had no verified email ou were outside the campaign's markets, et ajustez les marchés ou le ciblage.
5. Sourcing is taking longer than expected : relancez pour démarrer une nouvelle recherche, ou importez un CSV pour continuer tout de suite.
6. A data source refused the search, Both discovery paths stopped, Candidate processing stopped, AI scoring is blocked, AI scoring is unavailable ou Sourcing storage needs repair : le problème vient de Rainmaker, pas de votre campagne. Réessayez plus tard.
7. Sourcing stopped ou Sourcing needs attention : la recherche s'est terminée avant d'enregistrer qui que ce soit. Cause fréquente : aucun marché choisi dans la campagne. Vérifiez les Markets de la campagne, puis relancez.
8. Your free trial has ended — subscribe to keep sourcing (« The leads you already have stay in this campaign. Once you subscribe, source again to find more. ») : votre essai gratuit est terminé. Un Owner ou un Admin clique sur Go to Billing et s'abonne, puis vous relancez la recherche.
9. The free trial includes 50 sourced leads — subscribe to source more (« Your workspace already has 50 leads. Once you subscribe, source again to find more. ») : votre espace de travail en essai compte déjà 50 leads. Abonnez-vous via Go to Billing pour en trouver d'autres.

Le bouton de l'avis (Open operations, Review run, Review sourcing ou Go to Billing) ouvre la page avec le détail de la recherche, la configuration de la recherche ou la page de facturation. Si l'arrêt se répète, contactez le support depuis Help, ou répondez à n'importe quel e-mail envoyé par Rainmaker pour joindre une personne.

Plus de détails (en anglais) : Quand une recherche se termine · Quand la recherche s'arrête · question d'origine · question d'origine (leads)

Chaque campagne a un mode d'approbation, réglé dans l'onglet Overview sous Approval mode. Un badge affiche Copilot ou Autopilot.

• Copilot — human review (par défaut) : vous approuvez chaque lot avant qu'il puisse partir.
• Autopilot : approuve et envoie les brouillons qui ont passé la vérification des sources, sans que personne ne les lise avant. Il exige un budget d'envoi quotidien et s'arrête quand ce budget, ou le plafond de dépenses de l'espace de travail, est atteint.

Même en Autopilot, Rainmaker n'approuve jamais un brouillon bloqué (une affirmation sans source), n'envoie jamais de réponse aux prospects, ne réserve jamais de réunion et ne relance jamais une campagne en pause. Ces actions demandent toujours une personne.

Pour activer Autopilot :

1. Cliquez sur Autopilot. La fenêtre Turn on autopilot? explique que les brouillons partiront sans relecture humaine.
2. Saisissez un Daily send budget en dollars US, supérieur à 0 $ et jusqu'à 10 000 $. Ce budget est obligatoire.
3. Cliquez sur Turn on autopilot, ou sur Keep copilot review pour ne rien changer.
4. Pour revenir en arrière, cliquez sur Copilot — human review. Ce qui est déjà approuvé le reste.

Seuls les admins et les owners peuvent changer de mode. Les autres rôles voient le choix grisé avec Requires the autopilot permission.

Autopilot approuve les brouillons à la fin de chaque cycle de rédaction, pas au moment où vous l'activez. Les brouillons déjà en attente sont approuvés après le prochain cycle. Vous pouvez aussi les approuver vous-même dans Review. Autopilot n'approuve rien quand la campagne est Paused ou Paused — budget reached, ou quand la protection de délivrabilité l'a mise en pause.

Plus de détails (en anglais) : Tutoriel : Copilot ou Autopilot · Copilot et Autopilot · question d'origine · question d'origine (approbations)

Utilisez les boutons en haut de la campagne. Seule une personne peut relancer une campagne en pause.

• Mettre en pause : cliquez sur Pause en haut de l'onglet Overview, ou sur Pause outreach dans un autre onglet. Vous voyez Campaign paused. Plus rien ne part jusqu'à la reprise. Les messages approuvés gardent leur place dans la file.
• Relancer : cliquez sur Resume. Il faut le rôle Approver, Admin ou Owner, et une boîte mail capable d'envoyer (sinon le bouton Sending setup apparaît). Rainmaker remet l'envoi en route tout de suite.

Si la page affiche Campaign state changed, but campaign progress could not be refreshed. Reload the page to confirm the latest state., le changement a bien été fait. Rechargez la page.

Rainmaker met aussi une campagne en pause de lui-même. Rien ne repart tant que personne ne clique sur Resume :

1. Paused — budget reached : le Daily send budget de la campagne, ou le plafond de dépenses mensuel de l'espace de travail, est atteint. Pour envoyer plus aujourd'hui, augmentez Daily send budget sous Volume and budget dans l'onglet Settings de la campagne, cliquez sur Save changes, puis sur Resume. La campagne ne reprend pas toute seule le lendemain.
2. Notification Deliverability paused a campaign : trop d'e-mails ont rebondi ou ont été signalés comme spam. Après au moins 20 e-mails envoyés, plus de 3 % de rebonds ou plus de 0,1 % de plaintes pour spam déclenchent la pause. Cette protection ne s'appuie que sur les rapports du service d'envoi de Rainmaker, pas sur ceux de votre boîte mail connectée. Vérifiez la santé de votre boîte mail et vos leads avant de relancer.
3. Toutes vos campagnes actives se sont arrêtées en même temps : le taux global de rebonds ou de plaintes de l'espace de travail était mauvais.
4. La boîte mail ou le compte LinkedIn choisi pour la campagne a été déconnecté. Choisissez un nouvel expéditeur dans l'onglet Settings de la campagne, sous Sender, puis relancez.

Dans chaque cas, corrigez la cause avant de cliquer sur Resume. Il n'est pas possible de supprimer ou d'archiver une campagne : mettez-la en pause, elle reste dans la liste et n'envoie plus rien.

Plus de détails (en anglais) : Lancer, mettre en pause et relancer · Quand une campagne se met en pause seule · question d'origine · question d'origine (budget)

Le brouillon est Blocked : il enfreint une règle de sources ou de longueur. Son bouton Approve est désactivé (texte au survol : « Blocked by source validation »). Un brouillon bloqué ne peut jamais être approuvé ni envoyé, et Autopilot ne l'approuve jamais non plus.

1. Lisez l'avis rouge Approval blocked sur la carte du brouillon. Il donne une raison par phrase, par exemple « Sentence 3 states a fact with no source — add a sourced claim or remove it. » (la phrase 3 affirme un fait sans source).
2. Si la raison concerne la longueur, ou une phrase que vous pouvez réécrire, cliquez sur Edit, corrigez, puis cliquez sur Save edit. Approuvez ensuite le brouillon.
3. Si la phrase a besoin d'une source qu'elle n'a pas, cliquez sur Request redraft (demander une nouvelle rédaction) avec une note sur ce qu'il faut retirer, ou rejetez le brouillon avec Reject. Vous ne pouvez pas ajouter une source en modifiant le brouillon, et une phrase ne peut pas rester vide.

Si vous ne voyez aucun bouton de décision, votre rôle ne permet pas d'approuver. Si vous cliquez sur Approve et voyez « This draft cannot be approved: » suivi d'une raison, la dernière vérification à l'approbation a trouvé un problème. Corrigez-le de la même façon.

Plus de détails (en anglais) : Approval blocked : chaque raison expliquée · question d'origine · question d'origine (fait sans source)

Un e-mail ne part que s'il est rédigé et approuvé, que sa campagne est active, que son tour est venu dans la plage d'envoi et que les dernières vérifications passent. Ouvrez le lead depuis l'onglet Leads de la campagne et regardez l'étape sous Sequence. Son badge et les vérifications en dessous vous indiquent la cause.

1. Pas encore approuvé. Le badge de l'étape indique Review et Progress indique Awaiting approval. Approuvez-le dans Review (relecture). S'il n'y a aucune étape (« No emails drafted for this lead yet »), voyez Pourquoi certains de mes leads n'ont-ils aucun brouillon ?
2. Campagne non lancée ou en pause. Le statut de la campagne indique In review, Paused ou Paused — budget reached, et Home affiche « ... is paused — nothing is going out. » ou « ... is paused — its daily budget is spent. ». Cliquez sur Launch ou Resume. Si une notification « Deliverability paused a campaign » est arrivée avant, voyez Comment mettre en pause ou relancer une campagne ?
3. Pas encore son tour, ou hors de la plage d'envoi. Progress affiche par exemple « next: step 2 ~in 3 d », et Why hasn't this sent? commence par Waiting: et met en avant Sending hours. Les e-mails ne partent qu'entre les heures Start et End de la séquence, les jours cochés (du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 UTC par défaut). Attendez, ou modifiez la plage d'envoi.
4. Le plafond quotidien de la boîte mail est atteint. Home affiche « Daily outreach cap reached for ... — N of M used today. New sequence emails wait until tomorrow, or raise the cap. Replies still send. ». Attendez le lendemain (UTC) ou augmentez le Daily cap dans Settings, Email deliverability.
5. La boîte mail est déconnectée ou doit être reconnectée. La boîte affiche Needs reconnecting dans Settings, Email deliverability. L'onglet Failed indique « The email service refused this send: sending credentials were rejected. » et le lancement affiche « A sending mailbox is required before this campaign can launch. ». Reconnectez la boîte : les e-mails en attente sont repris.
6. Aucun nom d'expéditeur. Home affiche « Sending is off: your sender name, company, and postal address aren't set. ». Renseignez votre From name dans Settings, Email deliverability, Sending identity.
7. La personne s'est désinscrite, a refusé ou ne peut pas recevoir d'e-mail. L'étape passe de approved à blocked. Cela arrive quand la personne s'est désabonnée, a répondu « NO » ou « stop », figure sur votre liste de personnes à ne pas contacter, ou quand son adresse n'est pas vérifiée comme valide. Rien ne lui est envoyé, volontairement.
8. La personne est hors de vos marchés. L'étape indique aussi blocked, et Why hasn't this sent? cite Market rules (« Your market settings don't allow emailing this person's country. Review Settings → Policies. »). Activez le marché, ou complétez les informations de votre entreprise pour l'Europe, dans Settings, Policies. Pour une personne ajoutée depuis votre réseau LinkedIn dont le pays est encore en cours de détection, l'e-mail attend et part dès que le pays est connu.
9. La personne a répondu, a réservé une réunion ou est en pause. Progress indique « Sequence stopped - prospect replied » (ou une réunion), ou Snoozed until suivi d'une date.
10. Le service de messagerie l'a refusé. L'étape indique send failed et l'e-mail figure dans l'onglet Failed de la campagne.
11. Votre essai gratuit est terminé. Le bandeau indique « Your free trial has ended. Subscribe to keep sourcing, sending, and connecting LinkedIn. ». L'envoi s'arrête pour tout l'espace de travail jusqu'à l'abonnement, dans Settings, Billing. Pendant l'essai lui-même, il n'y a pas de limite d'envoi séparée (une boîte mail, aucun compte LinkedIn).

Quand l'étape indique approved et qu'elle est due, cliquez sur Why hasn't this sent? (« pourquoi n'est-il pas parti ? ») sous l'étape. La première vérification qui ne passe pas est mise en avant.

Plus de détails (en anglais) : Trouver pourquoi un e-mail n'est pas parti · question d'origine

Rainmaker ne rédige que pour les leads sur lesquels il peut écrire quelque chose de vrai. Les leads suivants sont mis de côté, sans erreur :

1. Le score d'adéquation (fit) est inférieur à 60. Rainmaker ne fait ni recherche ni rédaction pour ces leads. Le seuil de 60 est le même pour toutes les campagnes et ne peut pas être modifié. Pour comprendre un score faible, lisez Why this lead sur le lead.
2. Trois exceptions sont rédigées quel que soit leur score : les leads trouvés dans une entreprise que vous avez ajoutée à la campagne comme entreprise cible, les leads ajoutés à la main, et les leads importés depuis un CSV avec Skip fitness scoring coché (affichés Unscored). Si vous savez qu'un lead est pertinent malgré son score, ajoutez-le à nouveau à la main ou par CSV avec cette case cochée.
3. Le score n'est pas encore calculé. Un lead dont le score affiche un tiret attend d'être évalué.
4. Aucune source vérifiée n'a été trouvée. Rainmaker cherche deux fois. S'il ne trouve rien qu'il puisse citer, il n'écrit rien. Le lead reste Not started.
5. Le lead doit commencer sur LinkedIn. Il reçoit une note de connexion LinkedIn au lieu d'e-mails.
6. La méthode du lead est On hold. Il n'a ni e-mail vérifié ni profil LinkedIn : il n'y a rien à rédiger.
7. La personne est en pause, a une réunion en cours ou s'est déjà inscrite (dans une campagne qui vise des créations de compte).
8. Tous les brouillons ont été bloqués. Le lead affiche Blocked. Cliquez sur Draft sequence dans l'onglet Leads de la campagne pour réessayer.

La rédaction traite aussi quelques leads à la fois. Sur une grande campagne, la barre de progression (« Drafting emails — 4 of 20 leads drafted ») peut encore avancer.

Plus de détails (en anglais) : Quels leads sont rédigés · Tutoriel : sources et score d'adéquation · question d'origine · question d'origine (leads)

Un message LinkedIn approuvé ne part automatiquement que si toutes les conditions sont réunies. Sinon, il attend, et rien n'est perdu.

1. L'automatisation est désactivée. L'onglet Leads de la campagne indique LinkedIn automation is off for this workspace. Activez-la dans Settings, LinkedIn connection (l'interrupteur doit indiquer Automation on), ou envoyez les messages vous-même et marquez-les comme envoyés.
2. Aucun compte LinkedIn ne peut envoyer. Au moins un compte doit être Connected et afficher Automated, pas Automation paused. Connectez un compte ou réactivez son automatisation. Les comptes LinkedIn nécessitent un abonnement payant.
3. Le compte choisi pour la campagne est en pause ou doit être reconnecté. L'onglet Leads le signale. Reconnectez-le ou choisissez un autre compte dans Sender settings. Les messages ne partent jamais depuis le compte d'un collègue à la place.
4. La campagne n'est pas active ou la plage d'envoi est fermée. LinkedIn suit la même plage d'envoi que l'e-mail.
5. Une relance attend l'acceptation. Les relances ne partent qu'après l'acceptation de votre demande de connexion, puis après le nombre de jours prévu pour chaque relance.
6. La limite quotidienne est atteinte. C'est 25 messages par compte et par jour par défaut, y compris les messages que vous déclarez envoyés à la main. Ils partent le lendemain (UTC). Le Daily cap du compte se règle dans Settings & Limits.
7. La personne a répondu ou a réservé une réunion. La séquence s'est arrêtée.

En attendant, vous pouvez envoyer la note vous-même depuis la file LinkedIn, puis cliquer sur Mark sent (marquer comme envoyé).

Plus de détails (en anglais) : Envoi sur LinkedIn · L'interrupteur d'automatisation · question d'origine · question d'origine (canaux)

Chaque canal a sa propre limite quotidienne. Tous les compteurs repartent à zéro à minuit UTC.

• E-mail : chaque boîte mail connectée envoie jusqu'à son Daily cap (plafond quotidien), 50 par défaut, réglable de 1 à 500. Le plafond compte pour toutes les campagnes qui utilisent cette boîte. Les réponses envoyées depuis l'Inbox ne comptent pas.
• Budget : une campagne avec un Daily send budget s'arrête à ce montant, à raison de 0,05 $ par e-mail, et affiche Paused — budget reached.
• LinkedIn : chaque compte connecté envoie jusqu'à 25 messages par jour par défaut, y compris ceux que vous déclarez envoyés à la main. Son Daily cap override se trouve dans Settings, LinkedIn connection.
• Rédaction LinkedIn : jusqu'à 25 nouveaux leads LinkedIn par espace de travail et par jour.

Il n'y a pas de limite d'envoi séparée pendant l'essai gratuit, qui permet une boîte mail et aucun compte LinkedIn.

Pour changer le plafond d'une boîte mail :

1. Allez dans Settings, puis Email deliverability.
2. Dans Mailboxes & Calendar, saisissez un nouveau nombre dans Daily cap sous la boîte.
3. Cliquez sur Save. Vous voyez « Saved. ».
4. Si vous voyez « Enter a number between 1 and 500. », corrigez le nombre. Si vous voyez « Daily cap could not be saved. », réessayez.

Vous pouvez changer le plafond d'une boîte que vous avez connectée. Les owners et les admins peuvent changer celui de toutes les boîtes. Au-delà du plafond, les e-mails attendent le lendemain : rien n'est perdu.

Plus de détails (en anglais) : Limites quotidiennes et budget · Limites LinkedIn quotidiennes · question d'origine · question d'origine (plafond de la boîte mail)

C'est voulu : pour certaines réponses, Rainmaker n'écrit rien. Le bas de la conversation indique la raison :

• No reply — this address unsubscribed and is suppressed. La personne a demandé à être retirée. Rainmaker ne lui écrira plus.
• No reply needed — auto-response. C'était un message d'absence. Le lead est mis en pause jusqu'à son retour, puis la séquence reprend.
• No reply drafted — replying to a decline hurts more than it helps. La personne a dit non. Rainmaker n'écrit plus à cette adresse depuis votre espace de travail.
• Read this one — the classifier wasn't sure. Rainmaker n'a pas su dire ce que la personne voulait dire.
• No reply drafted for this message. Pas de brouillon pour une autre raison, par exemple une réponse d'agenda comme « Accepted: Intro call », qui met seulement la réunion à jour.

Si vous voulez quand même répondre, écrivez à la personne depuis votre propre boîte mail. Redraft (rédiger à nouveau) n'aide pas ici : il répond This message does not need a reply, so there is nothing to redraft.

Plus de détails (en anglais) : Quand Rainmaker ne rédige pas de réponse · question d'origine

Quand la personne accepte un créneau précis et que ce créneau est libre dans votre agenda, une carte apparaît au-dessus du brouillon : « Name agreed to the time — Book it? ». Rien n'est réservé tant que vous n'avez pas cliqué.

1. Cliquez sur Book it (réserver).
2. Rainmaker vérifie votre agenda une dernière fois. Si le créneau est toujours libre, il crée un Intro call dans votre agenda et invite l'adresse e-mail de la personne. Vous voyez Meeting booked. RSVP and billing qualification will update from the calendar provider.
3. Envoyez aussi votre réponse, pour que la personne ait votre accord par écrit.

Les disponibilités viennent de l'agenda de votre boîte mail Google ou Microsoft connectée. Si plusieurs boîtes sont connectées, Rainmaker utilise la plus récemment connectée.

Si la personne a déjà une réunion à venir avec vous, Rainmaker déplace cette réunion au nouveau créneau au lieu d'en réserver une deuxième. La conversation affiche alors Moved: avec les deux horaires.

La même proposition apparaît aussi dans Review, sous Proposed actions, avec Approve et Reject. Décider à un seul endroit suffit. Si un collègue a décidé avant vous, vous voyez par exemple Already booked by suivi de son adresse.

Le bouton Book it n'apparaît pas si aucune boîte mail n'est connectée, si la personne n'a pas donné de créneau précis (ou un créneau déjà pris ou passé), si votre agenda n'a pas pu être vérifié à l'arrivée de la réponse, ou si le brouillon est Blocked.

Plus de détails (en anglais) : Book it · D'où viennent les disponibilités · question d'origine

Au moment du clic, Rainmaker vérifie de nouveau votre agenda et ne réserve qu'un créneau encore libre. Le message affiché indique ce qui s'est passé :

1. The meeting could not be booked — the time may no longer be free. Reload to check. Rien n'a été réservé. Proposez un autre créneau à la personne dans votre réponse.
2. The calendar is temporarily unavailable. The approved booking remains in Review so you can retry it. Votre accord est conservé. Dans la barre latérale, cliquez sur Review : sous Proposed actions, la réservation affiche Stuck — retry or reject. Cliquez sur Retry (réessayer) quand votre agenda est de nouveau joignable, ou sur Reject (rejeter).
3. Already booked by ou Already decided by suivi d'une adresse : un collègue a décidé avant vous.
4. The meeting could not be booked — check your connection and try again. Le clic n'est pas passé. Ce message s'affiche aussi quand votre rôle ne permet pas de réserver (Editor et Viewer). Demandez à un owner, un admin ou un approver.

Plus de détails (en anglais) : Si le créneau n'est plus libre ou l'agenda injoignable · question d'origine

Une réunion est Qualified (qualifiée) seulement si trois conditions sont réunies : la personne a accepté l'invitation, l'heure de début est passée, et la réunion n'a été ni annulée ni contestée. Rainmaker ne juge jamais si l'appel a vraiment eu lieu. Une réunion qualifiée est facturée 25 $, au plus une fois par lead, et le total des frais de réunion d'un mois est plafonné à 20 % du sous-total de l'abonnement.

Regardez le statut de la réunion sur la page Meetings :

1. Awaiting reply, Tentative ou Needs follow-up : l'invitation n'a jamais été acceptée.
2. Confirmed : acceptée, mais l'heure de début n'est pas encore passée.
3. Declined, Cancelled ou Disputed : ces réunions ne sont jamais qualifiées.
4. Qualified avec Billing pending : elle est qualifiée et les frais ne sont pas encore enregistrés. Si le même lead a déjà une réunion facturée, la deuxième n'est pas facturée à nouveau.

Pour voir les frais, cliquez sur Meeting ledger (registre des réunions) sur la page Billing. Chaque réunion y affiche Billed $25, Billing pending, Reversed ou —. Le registre indique 25 $ par réunion facturée, mais votre facture applique le plafond une seule fois pour le mois : vous pouvez donc payer moins.

Si une réunion ne devrait pas compter, un Owner ou un Admin peut la contester sur la page Meetings : cliquez sur la réunion, choisissez une Reason sous Dispute outcome, cliquez sur Record dispute, puis confirmez. La contestation est définitive, et les frais déjà enregistrés sont annulés.

Plus de détails (en anglais) : Ce qui compte comme réunion qualifiée · Contester une réunion · question d'origine · question d'origine (facturation)

La connexion à votre boîte mail ne fonctionne plus, en général après un changement de mot de passe ou un retrait d'accès dans votre compte Google ou Microsoft. Les campagnes qui envoient depuis cette boîte sont en pause jusqu'à ce que vous la répariez.

1. Allez dans Settings, puis Email deliverability.
2. Dans Mailboxes & Calendar, cliquez sur Reconnect sur cette boîte et reconnectez-vous.
3. Si vous voyez « This mailbox cannot be reconnected — disconnect it and connect again instead. », cliquez sur Disconnect, puis sur Connect another mailbox (ou Connect mailbox and calendar).
4. Si vous voyez « That mailbox is no longer connected here. Refresh and connect it again. », rechargez la page et connectez-la à nouveau.

L'erreur d'envoi d'un lead peut aussi indiquer « The email service refused this send: sending credentials were rejected. ». Cela veut dire la même chose : reconnectez la boîte mail.

Plus de détails (en anglais) : Statuts de la boîte mail et de l'agenda · question d'origine

Non. Pendant l'essai gratuit, vous pouvez connecter une boîte mail et aucun compte LinkedIn. Le bandeau d'essai le rappelle : « 50 leads, one mailbox, no LinkedIn seat until you subscribe. ».

1. Si vous essayez quand même, dans Settings, LinkedIn connection ou sur l'écran d'accueil, l'avis LinkedIn is available on the paid plan (« Your free trial covers email outreach. Subscribe to connect your LinkedIn account and send from it. ») s'affiche, avec un bouton Go to Billing.
2. Pour connecter LinkedIn, un Owner ou un Admin clique sur Go to Billing (ou va dans Settings, Billing) et s'abonne avec Subscribe — $79/month. L'abonnement lève la limite tout de suite.
3. Ajoutez ensuite le compte dans Settings, LinkedIn connection.

L'abonnement inclut un compte LinkedIn. À partir de la facture de novembre 2026, chaque canal d'envoi supplémentaire coûte 5 $ par mois.

Plus de détails (en anglais) : Ce qui est inclus · Ajouter et connecter un compte LinkedIn · question d'origine

Oui, par défaut. Dans Settings, LinkedIn connection, un interrupteur général en haut de la liste Accounts est sur Automation on dans chaque espace de travail. Les messages LinkedIn approuvés partent alors d'eux-mêmes depuis les comptes connectés et activés, dans la plage d'envoi de chaque campagne et dans la limite quotidienne de chaque compte. Rien ne part sans avoir été approuvé.

Quand vous connectez un compte, Rainmaker vous demande d'accepter un avertissement : automatiser LinkedIn est contraire aux conditions de LinkedIn et peut entraîner une restriction du compte.

Pour désactiver l'envoi automatique :

1. Allez dans Settings, puis LinkedIn connection.
2. Basculez l'interrupteur sur Automation off (manual assist). Aucune confirmation n'est demandée. Vous voyez « LinkedIn automation paused — outreach falls back to manual assist. ».
3. Les messages approuvés restent approuvés et attendent : rien n'est supprimé. Envoyez-les vous-même depuis la file LinkedIn, puis cliquez sur Mark sent (marquer comme envoyé).
4. Pour mettre en pause un seul compte, utilisez plutôt Settings & Limits sur ce compte.
5. Pour réactiver l'envoi, rebasculez l'interrupteur. La fenêtre Enable LinkedIn automation? indique combien de messages attendent. Cliquez sur Enable automation.

Les Owners, Admins, Approvers et Editors peuvent changer l'interrupteur. Les Viewers ne le peuvent pas.

Plus de détails (en anglais) : L'interrupteur d'automatisation · question d'origine

Pas dans Rainmaker. Rainmaker envoie depuis votre propre boîte mail connectée : c'est votre fournisseur de messagerie qui envoie et authentifie les e-mails avec les enregistrements existants de votre domaine. Email deliverability affiche alors How your mail is authenticated : « There is no domain setup for you to complete here. ».

1. Si votre domaine n'a pas encore d'enregistrements SPF, DKIM ou DMARC, votre administrateur e-mail les crée chez votre fournisseur de domaine, comme pour toute messagerie d'entreprise.
2. La liste Domain verification (Domain verified, SPF, DKIM, DMARC) n'apparaît que si aucune boîte mail à vous n'est connectée. En connecter une la remplace.

Plus de détails (en anglais) : Comment vos e-mails sont authentifiés · question d'origine

Une fois HubSpot connecté, chaque message envoyé par Rainmaker est enregistré sur la fiche contact HubSpot du lead. Les leads qui répondent sont envoyés en entier : contact, entreprise, toute la conversation par e-mail et sur LinkedIn, et l'historique de leurs statuts Rainmaker (ajouté, contacté, a répondu, réunion réservée, annulée ou tenue, désinscrit, inscrit).

1. Un owner ou un admin connecte HubSpot dans Settings, Other integrations, sous CRM.
2. Automatically send leads who reply to HubSpot est activé par défaut. Désactivez-le pour arrêter les synchronisations déclenchées par une réponse.
3. Les owners, admins, approvers et editors peuvent cliquer sur Send to HubSpot dans une conversation de l'Inbox ou dans le panneau de détail d'un lead, pour envoyer n'importe quel lead tout de suite. Les viewers ne voient pas ce bouton. Cliquer plusieurs fois ne crée pas de doublon : Rainmaker n'ajoute que ce qui manque.
4. Si Settings affiche « Reconnect HubSpot to allow conversation sync. », cliquez sur Reconnect HubSpot et approuvez les autorisations.
5. Si HubSpot a autorisé Rainmaker à créer des propriétés personnalisées, les contacts reçoivent aussi Rainmaker status, Rainmaker campaign et Rainmaker fit score.

Plus de détails (en anglais) : HubSpot · Le réglage de synchronisation HubSpot · question d'origine

Il n'existe pas aujourd'hui d'intégration avec Zapier ni avec un autre outil d'automatisation. Vous pouvez connecter :

• une boîte mail Google, Microsoft ou IMAP, avec son agenda ;
• des comptes LinkedIn ;
• HubSpot, Pipedrive ou Salesforce comme CRM.

Pour les campagnes qui visent des inscriptions, l'option No-code / forms de Signup tracking permet à un outil de formulaires ou d'automatisation de signaler à Rainmaker qu'une personne s'est inscrite.

Plus de détails (en anglais) : Intégrations et CRM · Canaux : votre boîte mail et LinkedIn · question d'origine

L'abonnement coûte 79 $ par mois et inclut 500 leads contactés par mois. Chaque lead contacté au-delà de 500 coûte 0,05 $. Chaque réunion qualifiée coûte 25 $, avec un plafond : 20 % du sous-total de l'abonnement (les 79 $ plus l'éventuel dépassement de leads).

• Lead contacté : un lead compte une seule fois, le mois où Rainmaker lui envoie son premier message, par e-mail ou sur LinkedIn (une demande de connexion compte). Les relances et les nouvelles tentatives ne comptent pas. Un lead trouvé mais jamais contacté ne compte pas.
• Canaux d'envoi : à partir de la période de facturation de novembre 2026, 1 boîte mail et 1 compte LinkedIn sont inclus pour tout l'espace de travail. Chaque canal d'envoi supplémentaire coûte 5 $ par mois.
• Les prix sont hors taxes.
• Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.

Le compteur du mois se trouve dans Settings, Billing, dans la tuile Contacted leads de la section This month (ce mois-ci).

Plus de détails (en anglais) : Comment fonctionne le prix · page des tarifs · question d'origine

Plus élevée : en général, plus de 500 leads ont reçu leur premier message ce mois-ci, des réunions qualifiées ont été facturées, ou (à partir de novembre 2026) des boîtes mail ou comptes LinkedIn supplémentaires étaient connectés. Plus basse : le plus souvent à cause du plafond de 20 % sur les frais de réunion.

Pour comprendre votre facture, allez dans Settings, puis Billing :

1. Cliquez sur la ligne Invoice breakdown (détail de la facture) pour l'ouvrir : Lead overage, Qualified meeting fee et Extra sending channels y ont chacun leur ligne.
2. Regardez Contacted leads. Chaque lead au-delà de 500 ajoute 0,05 $.
3. Cliquez sur Meeting ledger pour voir les réunions facturées. Les réunions annulées ou contestées y affichent Reversed : leurs frais sont annulés.
4. Comparez la tuile Qualified meetings (par exemple « 2 × $25 ») avec le montant « after the cap » (après plafond) affiché dessous. Sans dépassement de leads, le plafond est de 15,80 $ : même plusieurs réunions dans le mois coûtent 15,80 $ au total.
5. Comptez vos boîtes mail et comptes LinkedIn connectés, y compris ceux de vos collègues. Chacun au-delà du premier de chaque type ajoute 5 $ pour tout mois où il a été connecté, même un seul jour.
6. Vérifiez dans Manage billing si un code promo ou un crédit de parrainage s'applique.
7. Les frais d'une réunion comptent le mois où elle était prévue, pas le mois où elle a été réservée. Les taxes s'ajoutent quand elles s'appliquent.

Plus de détails (en anglais) : Facture plus élevée ou plus basse que prévu · Le plafond de 20 % · question d'origine (plus élevée) · question d'origine (plus basse)

L'essai dure 14 jours. Il commence dès la création de votre espace de travail, pas au premier envoi. Aucune carte n'est demandée, et vous reconnecter ne le relance pas.

1. Le bandeau en haut de l'application affiche les jours restants.
2. Le destinataire des notifications de l'espace de travail reçoit un e-mail 3 jours avant la fin, puis 1 jour avant.
3. Pour continuer sans interruption, cliquez sur Subscribe → dans le bandeau, ou allez dans Settings, Billing, puis cliquez sur Subscribe — $79/month. Seuls les Owners et les Admins peuvent s'abonner.

Si l'essai se termine sans abonnement, Rainmaker arrête de chercher de nouveaux leads et met l'envoi des campagnes en pause. Rien n'est supprimé : campagnes, brouillons, messages approuvés et conversations restent en place.

• Le bandeau indique « Your free trial has ended. Subscribe to keep sourcing, sending, and connecting LinkedIn. »
• Une recherche de leads n'ajoute plus personne, et l'onglet Leads de la campagne affiche Your free trial has ended — subscribe to keep sourcing (« The leads you already have stay in this campaign. Once you subscribe, source again to find more. »), avec un bouton Go to Billing.
• Les messages approuvés en attente partent dès que l'abonnement est actif.

Plus de détails (en anglais) : Votre essai gratuit · Quand l'essai se termine · question d'origine · question d'origine (fin d'essai)

Tant que vous n'êtes pas abonné, votre espace de travail peut trouver 50 leads au total, connecter une boîte mail et aucun compte LinkedIn. L'abonnement lève les trois limites d'un coup.

1. The free trial includes 50 sourced leads — subscribe to source more sur l'onglet Leads d'une campagne (« Your workspace already has 50 leads. Once you subscribe, source again to find more. ») : vous avez atteint 50 leads, toutes campagnes confondues.
2. « This workspace has connected as many mailboxes as it is allowed. » ou « You've reached the mailbox limit for your plan. Subscribe to connect more. » : une boîte mail est déjà connectée.
3. L'avis LinkedIn is available on the paid plan (« Your free trial covers email outreach. Subscribe to connect your LinkedIn account and send from it. »), dans Settings, LinkedIn connection ou sur l'écran d'accueil : LinkedIn demande un abonnement.
4. Pour lever les limites, un Owner ou un Admin clique sur Go to Billing dans l'un de ces avis (ou va dans Settings, Billing), puis sur Subscribe — $79/month.

Plus de détails (en anglais) : Limites de l'offre gratuite · question d'origine

Virement et euros : non. Rainmaker facture uniquement en dollars US, et prélève automatiquement le moyen de paiement que vous ajoutez sur la page de paiement sécurisée. L'application ne propose ni paiement par virement ni autre devise. Les moyens de paiement possibles sont ceux que propose cette page.

Numéro de TVA : oui. Sur la page de paiement sécurisée, vous saisissez votre adresse de facturation (obligatoire) et pouvez ajouter un identifiant fiscal, comme un numéro de TVA. La taxe est alors calculée à partir de votre adresse de facturation et figure sur vos factures.

1. Pour modifier vos informations de facturation plus tard, un Owner ou un Admin va dans Settings, Billing, puis clique sur Manage billing.
2. Vos factures restent en dollars US.
3. Pour demander un autre arrangement, répondez à n'importe quel e-mail envoyé par Rainmaker. Une personne lit les réponses.

Plus de détails (en anglais) : Devise, taxes et moyens de paiement · question d'origine · question d'origine (TVA)

Non. Rainmaker n'a ni offre en marque blanche ni offre agence. Chaque espace de travail est un espace Rainmaker, et les pages de Rainmaker (connexion, pages de désinscription et de confidentialité, e-mails que Rainmaker vous envoie) portent le nom Rainmaker.

Ce que vous pouvez personnaliser :

1. Les e-mails aux prospects partent de votre propre boîte mail connectée : ils viennent de votre adresse et de votre domaine.
2. Vous réglez le From name (nom d'expéditeur) et la signature (nom complet, fonction, entreprise et site web) dans Settings, Email deliverability, sous Sending identity.
3. Les messages LinkedIn partent de votre propre compte LinkedIn connecté.

Plus de détails (en anglais) : Paramètres : Email deliverability · Canaux : votre boîte mail et LinkedIn · question d'origine

Un Owner ou un Admin invite ses collègues depuis la page Account. Le collègue reçoit un e-mail avec un lien vers la page de connexion de Rainmaker.

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Settings, puis Account.
2. Sous Invite teammate, saisissez son Email.
3. Choisissez un Role : Editor ou Admin.
4. Cliquez sur Send invite. L'invitation affiche Pending (en attente) jusqu'à ce qu'il l'accepte.

Les rôles Approver et Viewer existent, mais ce formulaire ne les propose pas. Si vous en avez besoin pour un collègue, contactez le support en répondant à n'importe quel e-mail de Rainmaker.

Plus de détails (en anglais) : Inviter un collègue · Tutoriel : inviter votre équipe · question d'origine

Vérifiez l'invitation en attente sur la page Account, puis révoquez-la et envoyez-en une nouvelle. Il n'y a pas de bouton pour renvoyer la même invitation.

1. Allez dans Settings, puis Account. Trouvez l'invitation marquée Pending.
2. Vérifiez l'adresse e-mail sur cette ligne : une faute de frappe suffit. L'invitation part exactement à cette adresse, depuis le service de connexion de Rainmaker et non depuis votre boîte mail.
3. Vérifiez la date d'expiration (« expires ») sur la ligne. Passé cette date, le lien ne fonctionne plus.
4. Cliquez sur Revoke (révoquer). Vous voyez « Invitation to … revoked. ». Saisissez à nouveau l'adresse, choisissez le Role et cliquez sur Send invite.
5. En ouvrant le lien, votre collègue voit sur la page de connexion « You're invited to join the … workspace by …. Please sign in below. ». Il se connecte, ou crée un compte avec l'adresse invitée.
6. S'il est connecté avec un autre compte, il voit « You're signed in as …. Sign out to accept this invitation. » et doit d'abord cliquer sur Sign out.
7. Si l'envoi échoue, le formulaire indique pourquoi, par exemple « This person already has a pending invitation. Revoke it first to send a new one. » ou « Your workspace has reached its member limit. Remove a member or revoke a pending invitation first. ».

Plus de détails (en anglais) : Si l'invitation n'est pas arrivée · Comment la personne invitée rejoint l'espace · question d'origine

Rainmaker a cinq rôles. Le vôtre est affiché sur la page Account, sous Your role.

• Owner : peut tout faire. C'est le seul à accéder à Operations (travaux en arrière-plan, plafond de dépenses, suppression de l'espace de travail). La personne qui crée l'espace de travail en est l'Owner, et il n'y en a qu'un.
• Admin : tout, sauf la gestion de l'espace de travail.
• Approver : travaille sur les campagnes, approuve et envoie.
• Editor : prépare les campagnes, trouve des leads et rédige, mais n'approuve pas et n'envoie pas. Il ne peut donc pas terminer seul la création d'une campagne.
• Viewer : consultation uniquement.

Seuls les Owners et les Admins peuvent gérer la facturation, les intégrations, la politique de données, les exports et les membres de l'équipe, et passer une campagne en Autopilot.

Si vous voyez « Your workspace role cannot perform this action. Ask an owner or admin for access. », votre rôle ne permet pas cette action. Demandez à un Owner ou un Admin de la faire, ou de vous donner un rôle qui le permet.

Plus de détails (en anglais) : Ce que chaque rôle peut faire · question d'origine

Si la personne a utilisé le bouton Unsubscribe, la page de confidentialité, ou a répondu pour demander l'arrêt, Rainmaker l'a déjà enregistré et ne la contactera plus. Si elle l'a demandé autrement, arrêtez ses messages en attente et orientez-la vers la page de confidentialité.

1. Dans Review, rejetez ses brouillons encore en attente.
2. Envoyez-lui le lien de la page publique Privacy and opt-out de Rainmaker, accessible depuis la page Trust, et demandez-lui de choisir Opt out of all outreach (ne plus être contacté) ou Delete identifiable data (supprimer ses données).
3. Une fois sa demande confirmée par e-mail, elle figure sur la liste globale des personnes à ne pas contacter.
4. Il n'existe pas de bouton pour ajouter vous-même quelqu'un à cette liste.

Plus de détails (en anglais) : Retirer une personne qui l'a demandé · question d'origine

Rainmaker ne cherche et ne contacte des personnes que dans vos marchés actifs. Les États-Unis sont actifs dès la création de l'espace de travail. Les pays européens restent désactivés tant que les informations légales de votre entreprise ne sont pas complètes. Les pays hors des États-Unis et de l'Europe ne sont pas pris en charge.

1. Allez dans Settings, puis Policies, et vérifiez que le pays figure sous Active markets. Sinon, un Owner ou un Admin l'ajoute et clique sur Save changes.
2. Pour l'Europe, remplissez sous Controller and notice les champs Controller name, Privacy contact et Controller address. Le champ Privacy notice URL est facultatif. Cochez Source disclosure ready et Policy reviewed, puis cliquez sur Save changes. Cet enregistrement active tous les marchés européens disponibles (sauf si vous avez choisi des marchés européens précis dans ce même enregistrement), et vous voyez « … European markets are now active as well ».
3. Si certains marchés sont encore désactivés plus tard, cliquez sur Activate all … markets dans l'avis More markets available.
4. Regardez le badge du pays. not available yet ou limited signifie qu'il n'est pas encore entièrement disponible : contactez le support en répondant à n'importe quel e-mail de Rainmaker.
5. Le marché de la campagne doit lui aussi faire partie de vos marchés actifs. Vérifiez les réglages de la campagne.
6. Rainmaker ne contacte que des personnes ayant un rôle professionnel dans une entreprise qui a son propre domaine web. Un lead dont le pays est inconnu n'est pas contacté. Exception : les personnes ajoutées depuis votre réseau LinkedIn. Rainmaker détecte le pays de chacune ; rien n'est envoyé tant qu'il affiche Detecting country…, une personne marquée Outside campaign markets n'est jamais contactée, et Country unknown — strictest rules applied signifie que les règles les plus strictes (européennes) s'appliquent, ce qui demande un marché européen actif.

Plus de détails (en anglais) : Marchés · Activer les marchés européens · question d'origine · question d'origine (Europe)

Cela dépend de votre façon de vous connecter. Si vous utilisez un bouton Google ou Microsoft, vous n'avez pas de mot de passe Rainmaker séparé : réinitialisez-le chez Google ou Microsoft. Si vous vous connectez avec votre e-mail et un mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion.

1. Déconnecté : ouvrez la page de connexion, saisissez votre e-mail et utilisez le lien de mot de passe oublié à l'étape du mot de passe. Suivez le code ou le lien reçu par e-mail.
2. Connecté : cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale, choisissez Manage account, ouvrez l'onglet Security et changez votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec un bouton, c'est aussi là que vous pouvez définir un mot de passe pour la première fois, si l'option est proposée.
3. Si aucun e-mail de réinitialisation n'arrive, regardez dans vos spams et vérifiez que vous avez saisi l'adresse utilisée à l'inscription.

Plus de détails (en anglais) : Connexion et profil · question d'origine

Ajoutez la nouvelle adresse à votre profil, confirmez-la, puis faites-en votre adresse principale.

1. Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale et choisissez Manage account (ou Settings, Account, Profile).
2. Dans l'onglet Profile, sous Email addresses, cliquez sur Add email address et saisissez le code envoyé à la nouvelle adresse.
3. Ouvrez le menu de la nouvelle adresse et choisissez Set as primary (définir comme principale). Vous pouvez ensuite retirer l'ancienne.
4. Cela ne change que votre connexion. L'adresse qui reçoit les e-mails de notification de Rainmaker (le Recipient dans Email notifications) et l'adresse d'envoi de vos campagnes (votre boîte mail connectée) restent les mêmes.

Plus de détails (en anglais) : Connexion et profil · E-mails que Rainmaker vous envoie · question d'origine

Seul l'Owner peut supprimer un espace de travail, depuis Settings, Operations, sous Delete workspace.

1. Commencez par résilier l'abonnement payant dans Settings, Billing, et exportez les listes de leads que vous voulez garder.
2. Tapez DELETE dans le champ et cliquez sur Schedule deletion (programmer la suppression).
3. Vous voyez Workspace deletion scheduled. Access is now locked while the retention-safe purge waits through the grace period. Plus personne ne peut ouvrir l'espace de travail, et il n'y a pas de bouton pour annuler.
4. Si vous voyez Workspace deletion could not be scheduled., réessayez plus tard.

Plus de détails (en anglais) : Supprimer un espace de travail · question d'origine

Votre compte (votre connexion) et vos espaces de travail sont séparés. Rainmaker n'a pas de bouton à lui pour supprimer votre compte personnel. Ce que vous pouvez faire dépend de ce que vous voulez retirer.

1. Pour ne plus faire partie d'une équipe, quittez l'espace de travail : cliquez sur le nom de l'espace dans la barre latérale, choisissez Manage, puis Leave organization.
2. Pour supprimer un espace de travail et ses données, l'Owner utilise Delete workspace dans Settings, Operations. Supprimer votre compte ne le fait pas.
3. Si l'onglet Security de votre profil (votre nom en bas de la barre latérale, puis Manage account) propose Delete account, cette option supprime uniquement votre connexion.
4. Si vous ne voyez pas cette option, ou si vous voulez que tout ce qui vous concerne soit supprimé, répondez à n'importe quel e-mail de Rainmaker pour joindre une personne et demandez la suppression de votre compte.

Plus de détails (en anglais) : Supprimer un espace de travail · question d'origine